Appearance
App de vigilancia
Guía para administradores sobre la app que usa el personal de caseta. Cubre lo que el vigilante puede hacer desde su aplicación —registrar, consultar y reportar— y lo que queda fuera de su alcance, para que sepas exactamente qué esperar de tu caseta.
Esta página describe la operación del vigilante. Los interruptores para activar o desactivar cada función están en Configuración → App de vigilancia.
Qué es y para qué sirve
La app de vigilancia es el punto de control del fraccionamiento: todo ingreso y salida pasa por ella. El vigilante no decide quién puede entrar —eso lo definen los residentes y la administración—, su papel es validar, registrar y dejar evidencia.
Dentro del ecosistema conecta los tres nodos: el residente genera códigos y solicitudes, la administración configura y autoriza, y la vigilancia valida en caseta y deja todo registrado.
La app se organiza en cuatro áreas: Registro, Accesos, Bitácora e Incidencias.
Registro
Escanear un código QR
El vigilante escanea el código que presenta el visitante —ya sea un QR de invitados generado por un residente o el QR dinámico de un residente— y la app responde al instante con una tarjeta de Código Válido o Código Inválido. Verde entra, rojo no: sin llamadas, sin listas en papel.
Nota
El Tótem de lectura QR y el vigilante pueden convivir en el mismo fraccionamiento: ambos escanean y cumplen exactamente la misma función. La diferencia es la forma — el tótem valida el código y abre la puerta/pluma automáticamente; el vigilante escanea con su dispositivo móvil o escáner de mano.
Registro manual de visitas
Para quien llega sin código, el vigilante levanta el registro a mano. Los datos que la app le exige son los que tú definiste en la configuración:
- Tipo de visita (visitante, proveedor, etc.)
- Datos del vehículo — marca y modelo, matrícula y color, en ingresos vehiculares
- Evidencia fotográfica
La dirección de destino y el nombre del visitante son siempre obligatorios, sin importar la configuración.
Para que la fila no se detenga, la app incluye dictado por voz: el vigilante dicta los datos en lugar de teclearlos y el registro se llena mucho más rápido.
Accesos
Quién está dentro
La app mantiene un contador de personas Dentro del fraccionamiento y muestra el tiempo de estancia de cada invitado. De un vistazo, el vigilante sabe quién sigue adentro y desde cuándo, sin reconstruirlo a mano desde la bitácora.
Solicitudes de acceso
El vigilante también puede crear una solicitud de acceso desde caseta, igual que las que crea la administración: útil cuando llega un proveedor o visitante que no trae código ni autorización previa. La aprobación es únicamente del administrador; el residente recibe notificación, y una vez aprobada, el vigilante valida el ingreso en la misma app.
Las Autorizaciones de acceso avaladas por la administración también aparecen aquí como validadas: el vigilante sabe a quién tiene permiso de dejar entrar y bajo qué condiciones, sin avisos por separado.
Paquetes en caseta
Cuando la paquetería no llega hasta la puerta del residente, la caseta la recibe:
- Registrar un paquete al recibirlo, con evidencia fotográfica.
- Entregar el paquete al residente, dejando constancia de la entrega.
Nota
Esta función se activa o desactiva desde la configuración (la opción Reparto en caseta), y ahí mismo defines si la foto es obligatoria. Si tu fraccionamiento no recibe paquetes en caseta, simplemente no la actives.
Bitácora
El vigilante puede consultar las entradas y salidas registradas, con filtros por punto de acceso — útil en fraccionamientos con más de una caseta o acceso. Las bitácoras que se llevan (residentes, visitantes) son las que definiste en la configuración.
Esta misma información es la que tú consultas desde el panel en Bitácora de accesos.
Incidencias
Desde caseta, el vigilante puede levantar una incidencia: escribe lo que pasa como primer mensaje del chat y se genera un ticket con folio que cae en tu panel de Reportes y solicitudes, marcado como levantado por Vigilancia. También ve los reportes que tiene asignados y los marca como completados.
Lo que el vigilante NO hace
Tan importante como sus funciones es su límite. Desde la app de vigilancia no se puede:
- Aprobar solicitudes ni autorizaciones de acceso. Avalar o rechazar es exclusivo de la administración — incluso las solicitudes que el propio vigilante crea desde caseta. Él solo ve el resultado ya validado.
- Cambiar la configuración. Qué bitácoras se llevan, qué datos se piden en cada registro, si hay paquetes en caseta: todo lo defines tú desde el panel, incluido el interruptor maestro que activa o desactiva la app completa.
- Canalizar o resolver reportes de residentes. El vigilante levanta incidencias y completa las que le asignas, pero la administración es el interlocutor del chat y quien asigna áreas y responsables.
Preguntas frecuentes (para responder en persona)
¿El vigilante ve los datos del residente o del invitado al escanear? La app le muestra los datos del invitado o residente al validar el ingreso o la salida, para confirmar que quien entra es quien dice ser.
¿Qué pasa si un residente está moroso? Si activaste la desactivación por morosidad, sus códigos QR dejan de ser válidos y la app lo indica al escanear. Los tags también pueden desactivarse automáticamente para residentes morosos.
¿La caseta se entera cuando avalo una autorización? Sí, aparece validada en su app en cuanto la avalas. No tienes que avisar por separado.
¿Puedo controlar qué tanto registra la caseta? Sí. Cada dato del registro manual (vehículo, foto, tipo de visita) y cada bitácora se activa o desactiva desde Configuración → App de vigilancia.
¿Dónde veo yo lo que registró la caseta? En el panel, en Accesos → Bitácora, y en tiempo real.