Reportes y solicitudes

¿Se fundió una lámpara del área común? ¿Hay una fuga cerca de tu casa? ¿Quieres pedirle algo a la administración? Los Reportes y solicitudes son la forma directa de avisarle al administrador de tu fraccionamiento y darle seguimiento sin salir de la aplicación.

Encontrarás esta sección en la pantalla principal de Mi vivienda, en el bloque Reportes y solicitudes.

¿No ves esta sección?

La administración decide si los residentes pueden enviar reportes desde la app. Si no aparece el bloque en tu pantalla, es porque tu fraccionamiento no tiene habilitada esta función.

Cómo crear un reporte

Toca el bloque Reportes y solicitudes y luego el botón Nuevo reporte. Se abrirá un formulario muy sencillo:

• ¿Qué pasa? — Describe lo que quieres reportar. Entre más claro seas, más rápido podrá ayudarte la administración.
• Evidencia (opcional) — Puedes adjuntar fotos, ya sea tomándolas en el momento con la cámara o eligiéndolas de tu galería. Es muy útil para mostrar el problema.

Cuando termines, presiona el botón Enviar reporte.

Tip

Una foto vale más que mil palabras. Si reportas algo dañado o una incidencia, adjuntar una imagen ayuda a que la administración entienda y resuelva más rápido.

Mis reportes

Todos tus reportes quedan guardados en la lista Mis reportes. Cada uno muestra:

• Un folio para identificarlo.
• La descripción de lo que reportaste.
• El área asignada (o "Por asignar" si la administración aún no lo clasifica).
• La fecha en que lo creaste.
• Su estatus actual.

Estatus de un reporte

Estatus	Significado
🔴 Nuevo	Tu reporte se creó y está en espera de que la administración lo revise.
🟡 En seguimiento	La administración ya lo vio y está trabajando en él.
🟢 Atendida	El reporte fue resuelto o atendido.

Dar seguimiento y conversar

Al tocar cualquier reporte de la lista, verás una conversación con la administración, muy parecida a un chat. Tu mensaje inicial (y las fotos que adjuntaste) aparecen del lado derecho, y las respuestas de la administración del lado izquierdo.

Desde ahí puedes escribir mensajes en cualquier momento para dar más detalles, responder dudas o preguntar por el avance.

Mensajes nuevos

Cuando la administración te responde, verás un aviso de Tienes mensajes nuevos en el bloque de Reportes de tu pantalla principal, y un punto rojo junto al reporte que tiene novedades. Así nunca pierdes una respuesta.